試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于組織的運(yùn)作過(guò)程，描述正確的是（??? ）。
A.滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
B.如何保證組織有效的運(yùn)行
C.組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式
D.準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源
2.“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（??? ）的職責(zé)。
A.市場(chǎng)部
B.人力資源部
C.財(cái)務(wù)部
D.行政部
3.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（??? ）。
A.國(guó)家的律法人員
B.管理層
C.股東
D.團(tuán)隊(duì)成員
4.小王是一家大型咨詢(xún)公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是（??? ）。
A.擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)
B.企業(yè)的利潤(rùn)
C.為客戶(hù)提供好的服務(wù)
D.穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件
5.關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說(shuō)法正確的是（??? ）。
A.遵守國(guó)家的法律法規(guī)
B.盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境
C.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展
D.購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)
6.關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（??? ）。
A.組織的核心價(jià)值觀決定了組織目標(biāo)
B.價(jià)值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān)
C.價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范
D.組織的核心價(jià)值觀可以和組織目標(biāo)分離
7.關(guān)于PEST分析法，說(shuō)法不正確的是（??? ）。
A.能夠分析組織的外部環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響
B.是一種系統(tǒng)化的分析方法
C.在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)使用
D.能識(shí)別對(duì)組織有沖擊作用的力量
8.PEST分析法中，字母E指（??? ）。
A.技術(shù)環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會(huì)文化環(huán)境
D.政治法律環(huán)境
9.內(nèi)部獲取是知道客戶(hù)需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（??? ）。
A.從管理者掌握的信息中獲取
B.通過(guò)組織內(nèi)非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)獲取
C.從客戶(hù)中直接獲取
D.從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工掌握的信息中獲取
10.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說(shuō)法正確的是（? ）。
A.向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)
B.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足少數(shù)群體的需要
C.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)
D.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
11.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（??? ）。
A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)
B.買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力
C.供應(yīng)商是否可以抬高成本
D.?如何消滅現(xiàn)有企業(yè)
12.下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤(rùn)降低的是（??? ）。
A.生產(chǎn)日用品的公司
B.提供辦公用品的企業(yè)
C.生產(chǎn)石油的公司
D.提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民
13.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（??? ）。
A.明確的戰(zhàn)略
B.人員更替頻繁
C.有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)
D.家喻戶(hù)曉，信譽(yù)好
14.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（??? ）。
A.確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素
B.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略
C.通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況
D.從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里
15.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是（??? ）。
A.搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng)
B.識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅
C.確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素
D.通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況
16.Ansoff矩陣將組織針對(duì)（??? ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類(lèi)。
A.顧客
B.員工
C.平衡收支
D.產(chǎn)品或服務(wù)
17.考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢(shì)，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（??? ）戰(zhàn)略。
A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
C.市場(chǎng)滲透
D.多元化經(jīng)營(yíng)
18.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是（??? ）。
A.風(fēng)險(xiǎn)性大
B.比較保守
C.向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)
D.尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)
19.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（??? ）角度的指標(biāo)。
A.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
B.客戶(hù)
C.財(cái)務(wù)
D.內(nèi)部流程
20.小李喜歡股票，和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形成了一個(gè)小組織，一有時(shí)間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場(chǎng)和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屬于（??? ）。
A.角色文化
B.權(quán)利文化
C.任務(wù)文化
D.個(gè)人文化
