第三次形成性測試
試卷總分:100 得分:100
1.內(nèi)部客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的要求：（ ）。
A.良好的企業(yè)關(guān)懷
B.送貨服務(wù)
C.價廉物美
D.及時的信息溝通
2.人力資源管理具體的運行工作不包括：（ ）
A.流失
B.獲取
C.整合
D.獎酬
3.管理溝通的目的不包括：（ ）
A.激勵員工
B.創(chuàng)造一個和諧的企業(yè)氛圍
C.各個崗位員工的行為協(xié)調(diào)一致
D.提高管理效率
4.以下哪項不是形成有條理的工作作風(fēng)所必需的。（ ）
A.工作總結(jié)
B.強調(diào)時間觀念，保持適當(dāng)?shù)木o張，這有助于我們集中精力
C.形成工作制度，一切按制度辦事
D.養(yǎng)成良好習(xí)慣，到什么時間，做什么事情
5.分析客戶的購買特征不需要從以下哪方面入手：（ ）。
A.性格
B.購買頻率
C.購買數(shù)量
D.維護(hù)客戶的成本
6.以下對策中不屬于溝通不良造成時間浪費的有：（ ）。
A.會議要有議論、有決定
B.明確溝通目的
C.學(xué)會傾聽
D.選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言和渠道進(jìn)行溝通
7.引起的時間浪費常見的外部因素不包括:( )
A.有條理的工作作風(fēng)
B.權(quán)責(zé)混淆
C.會議耽誤
D.溝通不良
8.以下哪項屬于直接成本：（ ）
A.勞動成本
B.房屋成本
C.管理費用
D.利潤
9.個人愿景的特點不包括：（ ）
A.得力的措施
B.明確的假定
C.詳細(xì)的規(guī)劃
D.具有鼓舞性
10.人力資源包含智力資源和（ ）資源兩個方面。
A.社會
B.人才
C.培訓(xùn)
D.激勵
11.（ ）是對企業(yè)財務(wù)活動所進(jìn)行的管理，是組織企業(yè)財務(wù)活動，處理企業(yè)與各方面財務(wù)關(guān)系的一項管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分。
A.財務(wù)管理
B.財務(wù)估算
C.財務(wù)核算
D.財務(wù)預(yù)算
12.社會資源不包括：（ ）
A.管理者與員工的關(guān)系
B.企業(yè)與政府的關(guān)系
C.人際關(guān)系
D.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
13.以下不屬于消費者客戶所具有的特點是：（ ）
A.數(shù)量小
B.需求穩(wěn)定
C.單次購買額不高
D.購買頻率高
14.以下哪項屬于商業(yè)型客戶的特點：（ ）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量要求高
B.數(shù)量大
C.購買額不高
D.購買頻率高
15.樹立服務(wù)意識所建立的思想基礎(chǔ)是：（ ）
A.以客戶為中心
B.以企業(yè)為中心
C.以產(chǎn)品為中心
D.以市場為中心
16.環(huán)境資源的內(nèi)容不包括：（ ）
A.資金
B.土壤
C.空氣
D.水
17.能對企業(yè)所控制的資源進(jìn)行開發(fā)和利用的工作是：（ ）
A.企業(yè)資源管理
B.企業(yè)資源利用
C.企業(yè)資源分配
D.企業(yè)資源規(guī)劃
18.良好的企業(yè)關(guān)懷、及時的信息溝通是以下哪種客戶類型對產(chǎn)品的要求：（ ）
A.內(nèi)部客戶
B.消費者客戶
C.商業(yè)型客戶
D.老客戶
19.消費者客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求是：（ ）。
A.價廉物美
B.送貨服務(wù)
C.良好的企業(yè)關(guān)懷
D.及時的信息溝通
20.對企業(yè)未來每月或每年的收入、成本及利潤進(jìn)行的估算被稱為：（ ）
A.財務(wù)預(yù)算
B.財務(wù)估算
C.財務(wù)核算
D.財務(wù)清算
21.處理客戶投訴時，員工為了維護(hù)公司，應(yīng)該竭力爭辯。
22.財務(wù)的對象是企業(yè)再生產(chǎn)進(jìn)程中的資金運營及所體現(xiàn)的財務(wù)關(guān)系。
23.財務(wù)管理是對企業(yè)財務(wù)活動所進(jìn)行的管理，是組織企業(yè)財務(wù)活動，處理企業(yè)與各方面財務(wù)關(guān)系的一項管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分。
24.財務(wù)預(yù)算就是對企業(yè)未來每月或每年的收入、成本及利潤進(jìn)行的估算。
25.企業(yè)財務(wù)管理的最終目標(biāo)是確保收支平衡。
26.根據(jù)購買目的和方式差異，可將客戶分為：（ ）。
A.消費者客戶
B.商業(yè)型客戶
C.企業(yè)內(nèi)部客戶
D.潛在客戶
27.財務(wù)資源具體包括（ ）。
A.資金的獲得
B.資金的管理
C.與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系
D.對債務(wù)人的控制
28.成功維護(hù)客戶關(guān)系人步驟包括：（ ）。
A.收集客戶的詳細(xì)資料，進(jìn)行差異化分析
B.了解客戶的產(chǎn)品需求，提升客戶滿意度
C.分析客戶對企業(yè)的價值，采取不同的維護(hù)策略
D.加強與客戶的溝通，提高客戶忠誠度
29.企業(yè)財務(wù)管理的最終目標(biāo)是：（ ）
A.勞動成本
B.材料成本
C.管理費用
D.房屋成本
30.人力資源開發(fā)與管理的運行工作包括：（ ）。
A.獲取
B.整合
C.獎酬
D.調(diào)控和開發(fā)
奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學(xué)習(xí)
詳情請咨詢QQ : 3230981406或微信:aopopenfd777
