試卷總分:100 得分:100
1.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（? ）。
A.備忘錄
B.溝通對象
C.目的意圖
D.時間安排
2.在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（? ）。
A.為了保證質(zhì)量，溝通對象越少越好
B.是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件
C.報告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理
D.應(yīng)該邀請哪些人參加會議
3.關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是（? ）。
A.進(jìn)行充分的交流
B.思想共享
C.及時獲得反饋
D.可提供永久記錄
4.關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點，說法不正確的是（? ）。
A.正確的形式
B.信息越具體越好
C.恰當(dāng)?shù)臅r間
D.正確的內(nèi)容
5.將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（? ）。
A.內(nèi)容是否正確
B.信息是否能被接收
C.時間是否正確
D.費用是否適度
6. 本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”
羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。
第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”
后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。
溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。
A.小組討論
B.講話/簡短指示
C.?一對一
D.電話
7.領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（? ）。
A.仔細(xì)觀察
B.心平氣和
C.認(rèn)真傾聽
D.居高臨下
8.在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的（? ）。
A.溝通雙方充分的交流
B.非語言溝通中的表達(dá)不當(dāng)
C.信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真
D.言辭不當(dāng)
9.王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（? ）。
A.讓對方接受自己的觀點
B.善于提問
C.建立友善良好的關(guān)系
D.不輕易表露自己的想法
10.在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（? ）。
A.嘗試用對方的觀點進(jìn)行思考
B.如果對方正在思考，坦然地靜靜等待
C.盡量不要提出問題
D.消除干擾
11.讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（? ）。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達(dá)自己的觀點③使講述的內(nèi)容與對方相關(guān)④有針對性地選擇講述方式
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①③④
12.遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（? ）。
A.溝通技巧
B.他們會提出何種反駁論點及論據(jù)
C.是否需要復(fù)制若干副本送給其他人
D.他們對這個議題是否事先有所了解
13.籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是（? ）。
A.需要提出哪些論點、思想、建議
B.溝通的方式
C.溝通的目的
D.溝通技巧
14.書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（? ）。
A.按照邏輯順序講清信息、想法和要求
B.要明確自己所編寫的文件的內(nèi)容
C.如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫
D.文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習(xí)慣
15.在用構(gòu)思思路圖書寫文件時，小李把有關(guān)的事項寫成一組，下一步應(yīng)該是（? ）。
A.把準(zhǔn)備寫入報告的所有思路寫在周圍的邊緣處
B.把主體和目標(biāo)安排在中間
C.補上遺漏的標(biāo)題
D.按照邏輯順序給每個標(biāo)題注明編號
16.關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是（? ）。
A.在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通
B.非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的
C.如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產(chǎn)生影響
D.不同人的非語言表達(dá)方式可能有所不同
17.關(guān)于副語言溝通，說法正確的是（? ）。
A.副語言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義
B.副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等
C.副語言溝通是通過非口頭的表達(dá)實現(xiàn)的
D.非語言溝通不能夠表達(dá)一個人的情緒狀況
18.說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（? ）。
A.聲音補白
B.音調(diào)
C.語速
D.音量
19.辦公室的設(shè)計風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（? ）溝通。
A.書面語言
B.道具
C.口頭語言
D.肢體語言
20.辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確的是（? ）。
A.傳達(dá)給人溫暖、輕快的信息
B.給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺
C.給人以冷酷、距離感
D.通常傳達(dá)給人激動、熱情的信息
